お困りのことはありませんか？

1. お問い合わせ

このページで解決しない場合は、support@capyclimb.comまでメールでご連絡ください。その際、以下をお書き添えください。

• CapyClimbアカウントに登録しているメールアドレス
• 行った操作、期待していた結果、実際に起きたことの簡単な説明
• アプリの不具合の場合：アプリのバージョン（プロフィールメニューの「アプリについて」画面に表示されます）と端末の機種
• 必要に応じてスクリーンショットや画面録画（ご本人以外の個人情報は含めないでください）

少人数のチームで運営しているため、お問い合わせは受付順に対応しており、通常は日本時間で1営業日以内にご返信いたします。現在、お電話でのサポートは行っておりません。

2. アプリのヘルプ

ジムのドアを開けるには

ドアはCapyClimbアプリのボタンで開けます。ドアの前で、画面下のバー中央にある鍵のボタンをタップしてください。有効なパスまたはメンバーシップが必要です。

アプリはBluetoothでドアを検出します。Bluetoothをオンにし、端末の設定でCapyClimbにBluetoothの使用を許可してください。位置情報の使用を許可した場合は、ジムにいることを認識するために端末内で位置情報を使います（位置情報が当社に送信されることはありません）。「近くにドアが見つかりません」と表示された場合は、ドアに近づいてもう一度お試しください。

読み込み画面から進まない

まずアプリを完全に終了してから、もう一度開いてください。それでも進まない場合は、プロフィールメニューからサインアウトし、再度サインインしてください。解決しない場合は、端末の機種とiOS / Androidのバージョンを添えてsupport@capyclimb.comまでご連絡ください。

3. アカウントとログイン

パスワードを忘れた

ログイン画面で「パスワードをお忘れですか？」をタップし、アカウントのメールアドレスを入力してください。6桁のコードをメールでお送りしますので、アプリに入力して新しいパスワードを設定してください。コードの有効期限が切れた場合は、もう一度コードをリクエストしてください。

アカウントのメールアドレスを変更したい

現在、アプリ内でログイン用メールアドレスを変更することはできません。現在のアカウントのメールアドレスから、新しいメールアドレスを記載してsupport@capyclimb.comまでご連絡ください。こちらで変更いたします。

CapyClimbのアカウントとデータを削除したい

アカウントはアプリからいつでも削除できます。プロフィールタブを開き、メニューボタン（…）をタップして、設定 → アカウントを削除の順に進んでください。

アプリをアンインストール済みの場合は、アカウントのメールアドレスから件名を「Account deletion request」としてsupport@capyclimb.comまでメールしてください。1営業日以内（日本時間）に対応し、完了後にメールでお知らせします。アプリは不要です。

削除されるもの：プロフィール、パス、注文、アプリ内の履歴（来館履歴やドアの入館記録を含みます）、スプレーウォールの評価・完登記録・お気に入り、お問い合わせの内容、ログイン用のアカウント。有効なメンバーシップは解約され、ご利用中のロッカーは解放されます。削除は取り消すことができません。

残るもの：決済事業者（Stripe）が保管する支払いの記録と、support@capyclimb.com とのメールのやり取り。スプレーウォールに投稿した課題は、お名前との紐づけを外したうえで残ります。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

4. ジムでの利用

有効なパスをお持ちなのにドアが開かない場合は、スタッフにお声がけください。パスを確認のうえ、入場をご案内します。スタッフは営業時間中に在中しています。

ロッカーもアプリで利用します。ホーム画面の「ロッカーを借りる」をタップしてください。ロッカーの利用には有効なパスが必要です。

5. お支払いとパス

パスとメンバーシップは、CapyClimbアプリ（メンバーシップとパス）とオンラインストアでご購入いただけます。ジムの受付では販売していません。オンラインストアでのご購入は、チェックアウト時に入力したメールアドレスに紐づけられます。同じメールアドレスでアプリに登録すると、アプリに表示されます。

オンラインストアで月額プランをご購入の場合は、7日以内に同じメールアドレスでアプリのアカウントを作成してください。アカウントが作成されない場合、次回以降の請求が発生しないよう自動更新を停止します。

返金、有効期限、領収書の再発行については、ご注文時のメールアドレスとおおよその購入日を添えてsupport@capyclimb.comまでご連絡ください。

6. プライバシーとデータ

取得する情報の内容や、開示・訂正・削除などの請求方法についてはプライバシーポリシーをご覧ください。個人データに関するご請求はsupport@capyclimb.comまでご連絡ください。

利用条件は利用規約をご覧ください。